Учасники тренінгу були ознайомлені з поняттям конфлікту та основними способами поведінки в конфлікті, способами вирішення конфлікту, а також з поняттям медіації та її перевагами. 

Майстер-клас супроводжувався практичними вправами, які були спрямовані на усвідомлення свого ставлення до конфлікту, розуміння своєї власної поведінки в конфлікті, а також демонстрували, як формується драбина упереджень у свідомості людини.

Тож усі учасники майстер-класу активно і зацікавлено брали участь в інтерактивному пізнанні переваг медіації як альтернативного способу врегулювання конфлікту.